Sobre o Monstro do Varejo

Executivo de Marketing, CRM e Loyalty, com +20 anos de mercado. Passagens por empresas nacionais e globais, como a Vivo, Grupo DPSP, Dafiti e Nutrien Soluções Agrícolas. Experiência na construção de planejamentos, estratégia de vendas para canais presenciais, remotos e digitais, na estruturação e diversificação de portfólios, ciclo de vida do cliente, e novos modelos para eficiência de negócios (focado em tecnologias, processos e pessoas). Atuação com estratégias de CRM com foco na construção de réguas de relacionamento, modelos de abordagem, automatizações de dados, gestão de campanhas de marketing, novas segmentações VS ofertas, modelos estatísticos, gestão de controles e Reports. Atualmente é Head de CRM, CX e Loyalty do Grupo Ri Happy, responsável pela estratégia de dados e relacionamento com o cliente, aproximando não somente a marca dos usuários, mas focado na geração de negócios e performance. Formado em Tecnologia, possui especializações pela USP, ESPM e Digital House Brasil. Orientado para resultados, apoia empresa na construção de times e marcas de alta performance. Especialidades: + Estratégias de CRM e Loyalty + Inteligência de Negócios (BI) + Planejamento e Performance + Gestão e Eficiência de P&L + Campanhas de Marketing + Estratégia de Canais e Experiência do Cliente + Gestão de Dados e Martech + Relacionamento + Liderança de Pessoas

Marcelo Matenco é especialista em marketing, CRM e experiência do cliente, com ampla trajetória em empresas líderes do varejo e consumo. Atuou à frente de estratégias de relacionamento, fidelização e transformação digital em grandes marcas como Dafiti, Grupo DPSP, Vivo e Ri Happy, integrando dados, tecnologia e inteligência de mercado para gerar conexões duradouras entre marcas e consumidores.

Com sólida formação em marketing e business intelligence pela ESPM e Digital House, lidera times multidisciplina

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